香格里拉酒店集团简介(Shangri-La)

网址  https://www.shangri-la.com/cn/

香格里拉酒店集团是亚太地区知名豪华酒店集团,企业旗下的城市及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲。香格里拉集团旗下拥有多家奢华酒店及度假酒店,遍布于世界各大城市及度假胜地。酒店提供优质服务、豪华设施及美馔佳酿,为宾客打造难忘的下榻体验。

香格里拉旗下四个不同品牌于22个国家及地区、76个目的地的100多家酒店与度假酒店。香格里拉酒店与度假酒店，嘉里酒店，盛贸饭店，今旅酒店Hotel Jen。加入贵宾金环会，您在享受礼遇及优惠时还可赚取奖励积分。探索全球热门目的地，开启精彩发现之旅！

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会提供无微不至的服务。

2020年1月13日，香格里拉入选2020胡润至尚优品获奖名单。

总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。

起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。

名称来源

香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务。

旗下品牌

酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要为五星级豪华城市酒店和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。现集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。

香格里拉酒店集团卓越服务的传统始自1971年开业的新加坡香格里拉大酒店。酒店占地15英亩，优美的花园景致，舒适典雅的客房，加上亚洲人的殷勤好客之道，为酒店业的卓越服务树立了新的标准。

员工培训

员工培训被奉为公司的首要任务，为此，公司每年拨出大量经费，用以训练员工掌握专业化的知识、技能，从而在各自的岗位上取得最佳成绩。因此，香格里拉被诸多国际著名的报刊杂志冠以多项殊荣，同时更赢得同业伙伴的极高赞誉，也因此成为最受欢迎的雇主之一。现在集团聘用了30,000名员工，本着“热情好客香格里拉情”的服务宗旨，为世界各地的宾客提供卓越的服务。

发展迅速

多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。此外，集团还有超过45个新的酒店项目正在筹措中，主要分布在奥地利、加拿大、中国大陆、法国、印度、日本、澳门、马尔代夫、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、泰国、阿联酋、英国和美国。

香格里拉酒店集团一直采用最先进的预订技术，并于2004年3月启用了FidelioOpera中央预订系统。

香格里拉酒店集团还设有自己的市场销售办事处，分别位于：北京、上海、广州、香港、新加坡、伦敦、洛杉矶、纽约、悉尼、东京、墨尔本和迪拜。集团与世界各大航空公司的30个常旅客飞行奖励计划建立了合作伙伴关系。香格里拉的贵宾金环会——GoldenCircle被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量已达到100万多人。

国际化

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。

无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。商贸饭店成立于1989年，以合理的价格提供高质素的住宿服务，是我们专为商业行政人员而设的商务酒店。

高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。

以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。

香港嘉里集团

“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。

首开带资管理先河

郭鹤年，马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等。1971年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。

作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自2001年起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。香格里拉加快在内地的扩展速度，宣布有8家酒店正在筹备中，并有15家正在洽谈中，到2005年将达到30家。

香格里拉在内地的大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开的。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画的西湖畔，杭州人耳熟能详的杭州饭店的招牌不见了，一家五星级酒店经过重新装修全新亮相，取而代之的名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成的老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻的酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，他们选择的合作伙伴是浙江省旅游局，即浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45%的股权，也正式开始了在内地带资管理。

布局北京

在香格里拉的中国布局中，北京是第二站。

1987年北京香格里拉饭店落成，香格里拉集团占有49%股份，是当时京城最高、最豪华的五星级饭店。1985年，郭鹤年在内地进行的首项投资就是与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国际贸易中心。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内的综合建筑群，至今仍是北京CBD的代表性建筑，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。

1989年国贸饭店开业，1990年中国大饭店开业，香格里拉拥有两家酒店50%的股份。1995年，郭氏旗下的嘉里集团看到CBD地区符合国际标准的高档写字楼稀缺的状况，和北京北奥公司兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括嘉里饭店，香格里拉拥有绝对的控制权。至此，香格里拉在北京拥有了四家酒店。

香格里拉拥有“香格里拉”和“商贸饭店”两个品牌。“香格里拉”品牌主要为五星级酒店，多数酒店的客房量都超过500间，1989年设立的“商贸饭店”为四星级品牌，价格定位适中，国贸饭店是第一家。

香格里拉的设计一向以清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂特征闻名于世，北京香格里拉饭店就秉承了这种风格。香格里拉酒店集团中国区公关总监王宏玲介绍说，中国大饭店、国贸饭店、嘉里饭店三家虽然距离很近，但却是三种不同的风格，针对不同的市场。中国大饭店装修和设计十分豪华，颇具帝王风范，适合许多跨国公司的全球CEO等高级商务人士下榻；国贸饭店则重点满足商务客人的需求，跟香格里拉在管理和服务上并没有区别，但更注重实用，与香格里拉酒店相比房价低、客房面积小，服务次数相对少一些；而嘉里饭店针对的是相对年轻的商务人士。

两条腿走路

90年代，香格里拉以迅猛的速度进行了其在中国内地的拓展行动，尤其是从1996年到1999年短短4年内共开设了9家饭店。

2000年后，香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。2001年，香格里拉接管了南京丁山饭店，改名为南京丁山香格里拉大酒店，以纯输入管理的方式介入。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理，另一半仍是自己投资兴建。

近两年来，国际酒店管理集团从策略性投资转向战略性投资，并加大了资本的投入量。香格里拉认为国际酒店集团在国内的扩张已成定局，在未来3至4年内，世界上所有的著名豪华品牌的酒店会在北京和上海占位，高档品牌以内地省会城市为主要发展目标，而大众品牌则以二类城市为主要发展目标，中国酒店市场会很快趋向成熟。

个性食谱

从2007年11月开始，香格里拉酒店集团就与黄志荣先生共同开发新的食谱，黄先生是香港港安医院膳食及营养部主管，同时也是美国饮食营养协会所认证的美国营养师协会会员。他们的合作希望能更好地满足酒店繁忙的商务客人、注重健康的度假人士和与会者们对营养和生活品质的多种

需求。“个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉，为确保各类会议和活动安排的流畅、圆满成功，推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位。与亚太地区的其他豪华酒店集团相比，香格里拉旗下的55间酒店拥有更多的会议场地，总面积超过13万平方米；而位于主要城市的一些酒店则拥有超豪华无柱高顶的大宴会厅，其中最大的面积达到2240平方米。

企业文化

综述

“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。”香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。预计到2010年，该集团的员工数量将从28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位。

整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——这为接受香格里拉理念提供了坚实的基础。接下来，该集团投入大量资金用于培训——可能超过其他任何酒店集团——对其下属54家酒店所有员工进行持续、完善的培训指导。集团通过创造良好的工作氛围，使员工能够达成他们的个人和职业目标，从而留住人才；香格里拉在业内一直保持了相对低的员工流失率。

香格里拉殷勤好客

香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“热情好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉热情好客”的培训。

该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉热情好客”的培训计划分为四个单元：一、热情好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。

“香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命：“每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。

亚洲

柬埔寨 (1)

金边香格里拉大酒店 (2020)

中国大陆 (54)

包头香格里拉大酒店 北海香格里拉大酒店 北京嘉里大酒店 北京国贸大酒店 北京香格里拉饭店 北京中国大饭店 新国贸饭店 长春香格里拉大酒店 常州富都盛贸饭店 常州香格里拉大酒店 大连香格里拉大酒店 福州香格里拉大酒店 广州香格里拉大酒店 桂林香格里拉大酒店 海口香格里拉大酒店 杭州香格里拉饭店 杭州城中香格里拉大酒店 哈尔滨香格里拉大酒店 哈尔滨松北香格里拉大酒店 合肥香格里拉大酒店 呼和浩特香格里拉大酒店 济南香格里拉大酒店 拉萨香格里拉大酒店 满洲里香格里拉大酒店 南昌香格里拉大酒店 南京香格里拉大酒店 南宁香格里拉大酒店 (2021) 宁波香格里拉大酒店 莆田香格里拉大酒店 (2021) 前滩香格里拉大酒店 (2021) 青岛香格里拉大酒店 秦皇岛香格里拉大酒店 曲阜香格里拉大酒店 三亚香格里拉度假酒店 上海浦东香格里拉大酒店 上海浦东嘉里大酒店 上海静安香格里拉大酒店 沈阳香格里拉大酒店 沈阳今旅酒店 Hotel Jen 深圳香格里拉大酒店 深圳福田香格里拉大酒店 苏州园区香格里拉大酒店 (现已揭幕)苏州香格里拉大酒店 唐山香格里拉大酒店 天津香格里拉大酒店 温州香格里拉大酒店 武汉香格里拉大酒店 厦门香格里拉大酒店 (现已揭幕) 西安香格里拉大酒店 扬州香格里拉大酒店 义乌香格里拉大酒店 (现已揭幕) 香格里拉大酒店郑州香格里拉大酒店 (2022) 舟山香格里拉 (2020)

香港特别行政区 (4)

香港今旅酒店 Hotel Jen香港嘉里酒店 港岛香格里拉大酒店 九龙香格里拉大酒店

印度 (2)

班加罗尔香格里拉大酒店 新德里香格里拉大酒店

印尼 (3)

巴厘香格里拉努沙杜瓦度假酒店 (2020) 雅加达香格里拉大酒店 泗水香格里拉大酒店

日本 (1)

东京香格里拉大酒店

马来西亚 (8)

柔佛今旅酒店 Hotel Jen哥打基纳巴卢香格里拉莎利雅度假酒店 香格里拉丹绒亚路度假酒店 吉隆坡香格里拉大酒店 吉隆坡盛贸饭店槟城今旅酒店 Hotel Jen 槟城香格里拉沙洋度假酒店 槟城金沙度假酒店

马尔代夫 (2)

马尔代夫香格里拉度假酒店 马尔代夫马累今旅酒店 Hotel Jen

蒙古 (1)

乌兰巴托香格里拉大酒店

缅甸 (2)

仰光司雷香格里拉大酒店仰光香格里拉服务式公寓

菲律宾 (6)

香格里拉长滩岛度假酒店 香格里拉麦丹岛度假酒店 马尼拉城堡香格里拉大酒店 马尼拉艾莎香格里拉大酒店 马尼拉麦卡蒂香格里拉酒店 马尼拉今旅酒店 Hotel Jen

新加坡 (5)

新加坡香格里拉公寓新加坡东陵今旅酒店 Hotel Jen 新加坡香格里拉大酒店 新加坡乌节门今旅酒店 Hotel Jen 香格里拉圣淘沙度假酒店

斯里兰卡 (2)

科伦坡香格里拉大酒店 斯里兰卡香格里拉汉班托塔高尔夫度假酒店

台湾 (2)

台南香格里拉远东国际大饭店 香格里拉台北远东国际大饭店

泰国 (2)

曼谷香格里拉大酒店 清迈香格里拉大酒店

中东

巴林 (1)

巴林香格里拉大酒店 (2022)

阿曼 (2)

香格里拉Al Husn度假酒店 香格里拉Barr Al Jissah度假酒店

沙特阿拉伯 (1)

吉达赛欧大厦香格里拉大酒店 (2020)

阿拉伯联合酋长国 (3)

阿布扎比香格里拉大酒店阿布扎比盛贸饭店迪拜香格里拉大酒店

欧洲

法国 (1)

巴黎香格里拉大酒店

土耳其 (1)

伊斯坦布尔香格里拉大酒店

英国 (1)

伦敦香格里拉大酒店

北美

加拿大 (2)

多伦多香格里拉大酒店 温哥华香格里拉大酒店

大洋洲

澳大利亚 (3)

凯恩斯香格里拉大酒店 墨尔本香格里拉大酒店 (2022) 悉尼香格里拉大酒店

斐济 (1)

香格里拉斐济度假酒店

非洲

毛里求斯 (2)

毛里求斯香格里拉度假酒店 海滩别墅毛里求斯香格里拉度假酒店